In rilievo Supporto Extra

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    • Supporto Extra

      Il supporto extra è un servizio aggiuntivo che lo staff ha instituito per venire incontro alle esigenze causate dalle mancanze e negligenze degli utenti. Sempre più utenti non curanti dei propri dati e\o oggetti richiedono supporto per recuperi o domande di altra natura: richieste extra che comportano un'imponente mole di lavoro e tolgono tempo al resto della community (aggiornamenti, eventi, etc).

      Il supporto extra ha dunque il fine di ottimizzare i tempi di lavoro e, nel contempo, ampliare la tutela dei giocatori che possono beneficiare di ulteriori servizi.

      Le dinamiche per le quali può essere richiesto un supporto extra, sono le seguenti:
      • Recupero personaggio cancellato: se è stato cancellato un personaggio che era utile, potete chiederne il ripristino da un backup. Il ripristino sarà dei soli dati del personaggio: livello, yang, missioni, bonus biologo, ma NON degli oggetti all'interno (vedi il prossimo punto).
        Necessarie 1.500 BC già nell'account per il servizio.
      • Recupero oggetti: sono recuperati oggetti gettati per terra e non raccolti da nessuno (assicuratevene, altrimenti guardate il punto sui furti item), oggetti venduti per errore ad un NPC o eliminati insieme ad un personaggio cancellato.
        Necessarie 1.500 BC già nell'account per il servizio.
      • Controllo spostamenti: se non ricordi a chi hai prestato un oggetto o dove lo hai messo, tramite questo servizio controlliamo noi per te.
        Necessarie 1.500 BC già nell'account per il servizio.
      • Recupero di item (tramite commercia o drop raccolti): se hai prestato un oggetto ad un personaggio che non te lo ridà oppure hai dato erroneamente un oggetto ad un altro personaggio, questo servizio ti permette di riaverlo (o riavere il suo valore di vendita).
        Essendo un recupero particolarmente articolato, la quantità di BC sarà comunicata direttamente nel ticket che aprirai.
      • Recupero oggetti rubati da account: qualora qualcuno ti avesse rubato l'account e gli oggetti all'interno, puoi utilizzare questo servizio per recuperare gli oggetti (o il guadagno degli oggetti).
        Essendo un recupero particolarmente articolato, la quantità di BC sarà comunicata direttamente nel ticket che aprirai.
      Ognuno di questi servizi di supporto aggiuntivi ha un costo minimo di 1.500 BC (Bamboocoins), ottenibili tramite le donazioni (maggiori informazioni cliccando qui: Donazioni Bamboomt2). È stato scelto di imporre un costo in BC per cercare di sensibilizzare l'utenza ad una maggior attenzione e cura dei propri oggetti in gioco e, come già detto, perché offrire tali servizi richiede tempo utile che viene tolto da altre attività che coinvolgono tutta l'utenza: sviluppo di aggiornamenti, bugfix, organizzazione di eventi, risposte più rapide sul supporto e quant'altro.

      La quantità di BC necessarie può variare a seconda della dinamica e\o complessità della richiesta, in ogni caso vi verrà comunicato dallo staff direttamente nel ticket che aprirete sul supporto.
      Per i servizi dov'è indicato, è necessario avere già sull'account le BC necessarie, così da velocizzare il processo di controllo e di conseguenza la risoluzione del vostro problema.

      Siete pregati di seguire il modulo pro-forma disponibile sul supporto ticket alle categorie "Furto account" (in caso vi abbiano rubato oggetti dall'account e dovete segnalarne il furto) o "Supporto extra" (per qualunque altra motivazione di quelle indicate precedentemente) scrivendo come oggetto la motivazione del vostro ticket (esempio: "Furto account", "Furto item", "Controllo spostamenti", etc). Ricordate, in ogni caso, che più informazioni fornite e più ci sarà facile e veloce aiutarvi!

      Per qualsiasi servizio sono necessarie informazioni sui personaggi (nome preciso), sulle date\periodi il più precise possibile (di login, spostamenti, etc) così da permetterci di circoscrivere la ricerca e potervi aiutare!

      Saluti,
      lo staff