In rilievo Supporto Extra

    • INFO

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    • Supporto Extra

      Il supporto extra è un servizio aggiuntivo che lo staff ha istituito per venire incontro alle esigenze causate dalle mancanze e negligenze degli utenti. Sempre più utenti non curanti dei propri dati e\o oggetti richiedono supporto per recuperi o domande di altra natura: richieste extra che comportano un'imponente mole di lavoro e tolgono tempo al resto della community (aggiornamenti, eventi, etc).

      Il supporto extra ha dunque il fine di ottimizzare i tempi di lavoro e, nel contempo, ampliare la tutela dei giocatori che possono beneficiare di ulteriori servizi.

      Le dinamiche per le quali può essere richiesto un supporto extra, sono le seguenti:
      • Recupero oggetti eliminati: sono recuperati oggetti gettati per terra e non raccolti da nessuno (assicuratevene, altrimenti guardate i punti successivi), oggetti venduti per errore ad un NPC o eliminati insieme ad un personaggio cancellato.
        Necessarie 15.000 BC già nell'account per il servizio.
      • Ripristino oggetti: se sono stati girati accidentalmente bonus base/rari di un item importante, potete chiederne il ripristino da un backup. È indispensabile comunicare un giorno esatto affinché l'item sia ripristinato a quel giorno.
        Necessarie 15.000 BC già nell'account per il servizio.
      • Ripristino oggetti (solo bonus rari): se sono stati girati accidentalmente i bonus rari di un item importante, potete chiederne il ripristino. È indispensabile contattare il supporto entro e non oltre 24h dalla dinamica.
        Necessarie 4.000 BC già nell'account per il servizio.
      • Rimozione pietre: se è stata inserita accidentalmente una pietra spirituale sbagliata in un item importante, potete chiederne la rimozione. Deve essere l'ultima pietra inserita nell'item, questa sarà rimossa e non sostituita. È indispensabile contattare il supporto entro e non oltre 24h dalla dinamica.
        Necessarie 1.500 BC già nell'account per il servizio.
      • Controllo spostamenti: se non ricordi a chi hai prestato un oggetto o dove lo hai messo, tramite questo servizio controlliamo noi per te.
        Necessarie 1.500 BC già nell'account per il servizio.
      • Recupero di oggetti (tramite commercia o drop raccolti): se hai prestato un oggetto ad un personaggio che non te lo ridà oppure hai dato erroneamente un oggetto ad un altro personaggio, questo servizio ti permette di riaverlo (o riavere il suo valore di vendita).
        Necessarie 4.000 BC già nell'account per avviare il servizio. Essendo un recupero particolarmente articolato, la quantità di BC complessiva per il recupero sarà comunicata direttamente nel ticket che aprirai dopo il controllo.
      • Recupero di oggetti (tramite negozio privato): se hai venduto un oggetto ad un prezzo errato, questo servizio ti permette di riaverlo (o riavere il suo valore di vendita) contattando il supporto entro e non oltre 24h dalla dinamica.
        Necessarie 7.500 BC già nell'account per avviare il servizio. Essendo un recupero particolarmente articolato, la quantità di BC complessiva per il recupero sarà comunicata direttamente nel ticket che aprirai dopo il controllo.
      • Recupero oggetti rubati da account: qualora qualcuno ti avesse rubato l'account e gli oggetti all'interno, puoi utilizzare questo servizio per recuperare gli oggetti (o il guadagno/valore degli oggetti).
        Necessarie 11.000 BC già nell'account per avviare il servizio. Essendo un recupero particolarmente articolato, la quantità di BC complessiva per il recupero sarà comunicata direttamente nel ticket che aprirai dopo il controllo.
      Ognuno di questi servizi di supporto aggiuntivi ha un costo minimo di 1.500 BC (Bamboo Coins), ottenibili tramite le donazioni (maggiori informazioni cliccando qui: Donazioni Bamboomt2). Qualora fosse trascorso più di un anno dalla dinamica per la quale si richiede il supporto extra sono necessarie 15.000 BC già nell'account esclusivamente per avviare il servizio e procedere con i relativi controlli. Si specifica inoltre che, trascorsi più di cinque anni dalla dinamica, non è possibile usufruire di tale servizio. È stato scelto di imporre un costo in BC per cercare di sensibilizzare l'utenza ad una maggior attenzione e cura dei propri oggetti in gioco e, come già detto, perché offrire tali servizi richiede tempo utile che viene tolto da altre attività che coinvolgono tutta l'utenza: sviluppo di aggiornamenti, bugfix, organizzazione di eventi, risposte più rapide sul supporto e quant'altro.

      La quantità di BC necessarie può variare a seconda della dinamica e\o complessità della richiesta, in ogni caso vi verrà comunicato dallo staff direttamente nel ticket che aprirete sul supporto.
      Per i servizi dov'è indicato, è necessario avere già sull'account le BC necessarie, così da velocizzare il processo di controllo e di conseguenza la risoluzione del vostro problema.

      Siete pregati di seguire il modulo pro-forma disponibile sul supporto ticket alle categorie "Furto account" (in caso vi abbiano rubato oggetti dall'account e dovete segnalarne il furto) o "Supporto extra" (per qualunque altra motivazione di quelle indicate precedentemente) scrivendo come oggetto la motivazione del vostro ticket (esempio: "Furto account", "Furto item", "Controllo spostamenti", etc). Ricordate, in ogni caso, che più informazioni fornite e più ci sarà facile e veloce aiutarvi!

      Per qualsiasi servizio sono necessarie informazioni sui personaggi (nome preciso), sulle date\periodi il più precise possibile (di login, spostamenti, etc) così da permetterci di circoscrivere la ricerca e potervi aiutare!

      N.B. Per motivi pratici e logistici, quindi al fine di velocizzare il supporto, se non sono già presenti i BC corrispettivi viene generalmente richiesto di corrispondere l'importo tramite ricarica PostePay o bonifico bancario. I dati saranno eventualmente forniti nel ticket.

      P.S. Si precisa che non è in alcun modo possibile recuperare oggetti di valore se questi sono all'interno di account bloccati per controlli/compravendita per euro.

      Lo staff si riserva il diritto di modificare senza preavviso alcuno il regolamento relativo al supporto extra, si consiglia perciò di controllarlo periodicamente. Ultima modifica: 05/02/2024